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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の転職希望者必見!仕事内容や待遇、転職難易度と求人・転職情報、口コミ・評判を公開

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アメックスの日本での顧客対応サービスを行っている「アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社」。アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、働きやすい会社としても知られています。この記事では、アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の年収・求人・中途採用情報などをご紹介しています。簡単に記事の内容をまとめると以下の通りです。

  • アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社はテレフォンコンサルタントやクレジットサービスコンシェルジュのポジションで採用を行っている
  • 高卒の学歴があれば未経験でも採用される
  • 面接ではホスピタリティ能力の高さをアピールすると採用につながりやすい

以上のようなことを中心に、確認していきましょう。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の概要

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始し、2009年7月に社名変更されました。

世界144カ国に展開している国際的なクレジットカードブランド『アメックス』の、日本会員を対象としたコールセンター業務を中心に行っている会社です。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の取り扱う商品・サービス

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、カード会員に向けた以下のようなサービスを行っています。

カード利用状況お知らせサービス

顧客から「あといくら使えますか?」といった問い合わせがあったときに、カード履歴から可能額を判断し伝えます。また、支払いが滞っている顧客に対して、振込の促しや振込口座と期日を案内します。

旅行サポート

国際線と国内線の格安航空券の予約手配や、カード会員限定の国内外のホテル、旅館の優待割引の提供を行います。

コンシェルジュサービス

カード利用の疑問点や使えるサービスなどの案内をします。また、レストランやホテルの紹介や予約も行います。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社で求人はあるの?

2021年9月現在、アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社では、カスタマーやクレジットスペシャリスト、ジェネラル・クラークなどのポジションで採用が行われていました。
東京、大阪が勤務地になるようです。

カスタマー・ケア・プロフェッショナル(大阪)
職務概要

アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーに、リレーションシップを構築し、カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。

アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトーレニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。
日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。

<例えば…>
●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など)

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると、50~60本のお電話に対応します。
あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

■あなたの可能性が広がり、スキルアップが図れる機会を多くご用意しているのも当社のスタイルです。
カスタマーサービスの専門性を高めたり、チームメンバーの育成・指導に携わっていただくために、リーダーと1対1のコーチングや先輩との勉強会など、様々なサポートを提供しています。

■未経験者大歓迎!アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。

★感染症対策として、対面でのミーティングやトレーニングは行われていません。(2021年10月現在)

引用元:CEN カスタマー・ケア・プロフェッショナル – 大阪

気になる待遇・年収は?

気になる待遇・年収ですが、カスタマー・ケア・プロフェッショナルの場合は以下の通りです。

給与
月給295,505円
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用
※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出
※残業発生時は、別途時間外手当支給
※シフト手当に関しては、別コラムでご確認ください
※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり

休日休暇
<年間休日120日>

週休2日制(月8日以上、土日祝勤務含むシフト制)
土日祝の出勤日数 月平均4~5日程度
20:00以降に終了するシフト日数 月平均5~6日程度

■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います!
※研修期間中は平日9:00~17:30(金17:00)勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。

福利厚生
・時間外/シフト手当 ※詳細については深夜・シフト手当についてをご覧ください
・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費規定内支給
・退職金制度(確定拠出年金)
・育休・産休制度
・育児・介護休暇
・観光産業健康保険組合加入
・社員旅行割引制度
・無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備
・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費負担
・各種イベント(クリスマスパーティ等)
・社内研修
・ベネフィット・ワン会員価格

引用元:CEN カスタマー・ケア・プロフェッショナル – 大阪

年収もよく、福利厚生などもしっかりとしている会社だといえるのではないでしょうか。実際、アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、「Great Place to Work Institute Japan(GPTWジャパン)」が実施した2021年版日本における「働きがいのある会社 若手ランキングの大規模部門(1,000人以上)」で第1位を獲得しています。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社が大切にしていることとは?

アメリカン・エキスプレスは、以下のような理念を持っている会社です。

会社概要

日々、世界最高の顧客体験を提供する。
人が何かを叶えるとき、その挑戦を後押しするものが必要です。
仕事もプライベートも、あらゆる時間を全力で楽しむ人を力強く支えたい。だからこそ、私たちは進化を止めることはありません。
あなたが叶えたいことのために、一番頼りになる存在へ。
私たちアメリカン・エキスプレスの約束です。

出典:会社概要

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、アメリカン・エキスプレスのクレジットカードを利用している顧客が「このカードを選んでよかった」と思ってくれるようなサービスを提供することを大切にしているのではないでしょうか。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の転職に必要なスキルや資格

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社に転職するには、以下のような条件やスキルを満たしておく必要があります。

職務要件
*カスタマーサービス・営業・販売等、顧客対応の経験があり、顧客の「真のニーズ」に応えることの重要性を十分理解している。

*スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。

*創造的な問題解決を提供することに貪欲である。

*簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。

*さまざまなカード会員の方に応対できる柔軟性を備えている。

*ストレスマネジメントができる。

*個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。

*スケジュール順守ができる。

*基本的なPC操作、タイピングスキルを持っている。

*高卒以上。 職種未経験者歓迎。

引用元:CEN カスタマー・ケア・プロフェッショナル – 大阪

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の転職難易度

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の転職難易度は低めだといえるでしょう。電話対応や債権管理など未経験でも挑戦できる仕事が中心ですし、学歴が高卒以上であること以外には求められることもありません。

さらに、アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の転職者の前職は、販売、営業、金融、アパレル、事務、旅行、教育、飲食業界など異業種出身者が多くいます。前職がクレジットカードと関係がなくとも採用につながる可能性が高いのです。

求人も常に多く出ていますから、気になる人は大手転職エージェントに相談してみると良いでしょう。

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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社が求める人物像

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は以下のような人を求めていました。

【こんな方をお待ちしています】
◆主体的に考え、行動できる方
◆イレギュラーな案件にも柔軟に対応できる方

出典:定着率97%の【クレジットサービスコンシェルジュ】★未経験歓迎 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

顧客からの思いがけない要望や質問にも臨機応変に対処できる人ならば強く求められるはずです。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の働きやすさ

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、働きやすい会社といえるでしょう。まず、大手企業ならではの充実した福利厚生が整っていますし、入社後は3か月間の研修を受けられるのでカードの基本知識や案内の仕方を覚えることが可能です。

年休も120日で一週間の長期休暇を取得することもできます。基本的に転勤もないので、末永く働くこともできるでしょう。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の面接対策

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、丁寧な顧客対応を大切にしている会社です。面接でも「ホスピタリティ」や「丁寧さ」をアピールすることが大切です。

聞いていて心地よいしゃべり方ができるようにトレーニングしたり、ホスピタリティを発揮した経験を話したりできるように準備しておきましょう。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の口コミ・評判

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の口コミ・評判を確認しておきましょう。

30代女性・テレフォンコンサルタント

コールセンターの派遣から、こちらに転職をしてきました。コールスタッフは、時給制で福利厚生もいまいちな職場が多いのですが、アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社はコールスタッフであっても正社員での採用で福利厚生もしっかりしています。

基本的には自宅で業務を行うことになりますが、定期的に出社して、お客様対応に関する相談をして仲間と悩みを共有できます。仲間と一緒に成長できるので働きやすい職場です。

40代女性・コンシェルジュ

研修がしっかりとしています。クレジットカードや金融の知識は一切ありませんでした。しかし、入社後に3か月もの研修があって、そのなかで必要知識を得ることができました。電話での対応方法は習得が難しい部分もありましたが、なれるまでは先輩スタッフが付きっきりで教えてくれるので安心感がありました。

在宅で仕事もできるので、ライフステージが変わっても無理なく働けるように思います。

30代女性・テレフォンコンシェルジュ

有休がとりやすいです。有給消化率は100%に近く、1週間の長期休暇を取得することもできます。業務は慣れるまでは大変でした。クレジットカードに関することやサービス内容など、覚えないといけないことは案外多いです。

しかし、事例を重ねていく中で、対応パターンを蓄積できるので、慣れると楽だと思います。在宅勤務も可能で、出社するかは個人で選ぶこともできます。

さいごに:ホスピタリティを活かしたい人にアメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社はおすすめ

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、顧客に寄り添ったきめ細やかなサービスを行っています。ホスピタリティのある人や臨機応変に顧客対応できる人を強く求めていますから、もてなし上手な人や接遇スキルを磨きたい人におすすめです。
転職を検討される場合は外資系企業・難関企業の転職成功事例が豊富な「コトラ」のような転職エージェントに相談するのがおすすめです。

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