イタリアトータルラグジュアリーブランド・ハイブランドのカスタマーリレーションマネージャーに転職するには？ 仕事内容や待遇、求められるスキル、求人情報
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目次
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いつまでも今のポジションではなく、せっかくならさらなる高みを目指したいと思っていらっしゃるのではないでしょうか。そんな方々に向けて、今回はイタリアトータルラグジュアリーブランド・ハイブランドのカスタマーリレーションマネージャーとして転職する場合を例に解説します。
イタリアトータルラグジュアリーブランド・ハイブランドとは？
今回求人情報を元にご紹介するのは、イタリアを代表するラグジュアリーブランド・ハイブランドです。
オートクチュール、プレタポルテからバッグ、シューズ、レザーグッズ、アクセサリー、フレグランスとトータルで展開しておりその人気は常にトップクラスと言えます。
近年では、20代、30代のファッションコンシャスな方をターゲットにしたブランド展開をはじめ、注目を集めていることも特徴と言えるでしょう。具体的にはどのようなブランドがあるか一例をご紹介します。
イタリアブランドといえば！「グッチ（GUCCI）」
1921年にイタリアの街、フィレンツェでグッチオ・グッチが創業したグッチは、革製品ファクトリーが起源となるブランドです。
乗馬文化がインスピレーションのもととなった「ホースビットローファー」はもちろんのこと、小物類、とくに財布や靴などが常に人気を博しているブランドでもあります。
男性からの圧倒的な支持といえば「ボッテガ・ヴェネタ（BOTTEGA VENETA）」
1966年にイタリアの街ヴィチェンツァで誕生した高級革製品ブランドボッテガ・ヴェネタは、「イントレチャート」と名前のついた編み込みデザインがとても特徴的で、男性の小物には特に人気が集中しています。
毛皮の王様ブランドといえば「フェンディ（FENDI）」
1925年にフェンディ夫妻がイタリア・ローマに革製品店をオープンしたことからスタートしたフェンディは、毛皮のコートで一世風靡し続けるブランドです。
現在ではバッグやシューズ、プレタポルテなども有名になりましたが、毛皮のクオリティやデザイン性に関しては軍を抜いているブランドです。
可愛らしさだけじゃないブランドといえば「ヴァレンティノ（VALENTINO）」
北イタリアでヴァレンティノ・ガラヴァーニが1959年に創立したヴァレンティノは、バッグやシューズ、プレタポルテといったファッションに関する製品をトータルでプロデュースするブランドです。
伝統的なデザインや機能性のみにこだわらず、シーズンごとのトレンドも巧みに取り入れることのできるブランドです。
スポーティーブランドといえば「プラダ（PRADA）」
1913年にイタリアで創業されたプラダは、レディースのプレタポルテのみならず、ナイロン製のバッグや財布も発表と同時に20~30代男女に大人気となりました。
日本においては一大ブームとなった時代もあります。またメンズラインにかんしても常に人気を保ち続けているブランドです。
イタリアトータルラグジュアリーブランド・ハイブランドのカスタマーリレーションマネージャーの主な業務内容を解説
イタリアトータルラグジュアリーブランド・ハイブランドにどのようなブランドが存在しているかご紹介したところで、早速具体的な業務内容について解説します。
各種ツールでの顧客対応
顧客の方々からの電話やe-mailによる問い合わせに対応することがメインの業務となります。この業務の成果によって顧客の定着度が大きく変動するため重要な任務です。
アフターフォロー
顧客が希望した修理や納期に関する問い合わせに対応し、見積もりを出して承認をもらうところまでフォローします。
進捗管理
お客様が出した修理の進捗を常にチェックし、フォローアップも行います。
外商対応/ＶＩＰ顧客対応
ブランドにとって最重要顧客であるVIPの対応も業務の一環となります。
気になる待遇
責任持って様々な業務に取り組むイタリアトータルラグジュアリーブランド・ハイブランドのカスタマーリレーションマネージャーの待遇には興味がありますよね。早速解説しましょう。
まず、顧客に関する責任を持って業務を遂行する立場なので正社員での雇用が基本となります。これにより、一般的な福利厚生は完備されているケースが大半です。具体的には通勤手当、健康保険、厚生年金、雇用保険、制服貸与、社員割引制度、退職金制度（勤続3年以上で対象）などです。
年収の目安スとしては600～700万円前後にインセンティブが付与されますが、前職での経験と実績を考慮してくれるケースも多いのでこれまでの実績をアピールすると良いでしょう。
イタリアトータルラグジュアリーブランド・ハイブランドのカスタマーリレーションマネージャーに求められるスキルとは？
次に求められるスキルを確認しておきましょう。
- ラグジュアリーブランド・ハイブランドにおけるマネジメント経験（必須）
- 百貨店経験（必須）
- 外商対応経験（必須）
- ＶＩＰ顧客対応経験（必須）
- カスタマーリレーション業務経験
- 語学力（英語）があれば尚可
- 地域性のマーケット状況を把握していること
- 外商との強いつながりを持てること
- 顧客グリップ力を持っていること
おわりに
いかがでしたでしょうか。
大切なお客様をブランドにお迎えするためのカスタマーリレーションには、さまざまなスキルと経験が必要であることがおわかりいただけたかと思います。
しかし、まるで同じ経験やスキルでなくとも、カスタマーリレーションの業務に役立つことは多いはずです。まずはアズール＆カンパニー外資系消費財業界の転職・求人なら – アズール＆カンパニーのような転職エージェントに相談して、適性があるか聞いてみましょう！
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